Spécialiste des relations clients

Travaillant au sein d’une organisation dynamique et en croissance rapide, le spécialiste des relations clients offre un soutien varié à l’ensemble de nos clients. La personne devra répondre à des demandes de renseignements sur les produits, les commandes, les services ou les politiques de l’entreprise, et ce, dans de courts délais tout en respectant les critères de qualité exigés. La personne doit pouvoir travailler rapidement dans un environnement collaboratif.

Tâches principales et Responsabilités:

  • Offrir un service à la clientèle personnalisé aux centres et cliniques à travers le Canada et les États-Unis;
  • Répondre aux questions et fournir de l’information en lien avec tout ce qui touche Ideal Protein;
  • Gérer les tickets pour le Soutien à la clientèle, Centre des réclamations et dans Kayako/Zendesk;
  • Responsable de créer et de mettre à jour le rapport de commentaires;
  • Responsable de garder à jour les Q&A;
  • Dirige les questions dans les bons départements;
  • Identifier les pistes d’amélioration continue du département du service à la clientèle;

Exigences:

  • Posséder une formation pertinente (service à la clientèle ou communication) ;
  • 1- 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Bilinguisme (français / anglais);
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite;
  • Autonomie;
  • Entregent.
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